Analytici Gartner Dataquest prohlásili, že společnost Genesys zvýšila svůj podíl na trhu hlasových portálů na 12,5 procenta. Analytici dále uvádějí, že trh hlasových portálů vzrostl téměř o 68 procent, a naopak trh proprietárních interaktivních hlasových systémů (IVR) se propadl o 12 procent.
***Tisková zpráva společnosti Genesys
Zpráva analytické společnosti Gartner Dataquest ukazuje, že Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel, stále vládne celosvětovému trhu hlasových portálů s podílem 12,5 procenta. To je o 2,3 procenta více než má nejbližší konkurent.
Přední pozice Genesys z hlediska podílu na trhu posílila z 1,7 procenta na 2,3 procenta. Stalo se tak přesto, že trh hlasových portálů je i nadále velmi rozdrobený a vysoce konkurenční. Uvádí to zpráva vydaná koncem ledna 2006.
Zpráva společnosti Gartner dále zjistila, že trh hlasových portálů vzrostl téměř o 68 procent, zatímco trh proprietárních interaktivních hlasových systémů (IVR) se propadl o 12 procent. Trh hlasových portálů se zvětšil z 23 procent v roce 2003 na 36 procent v roce 2004. Dalším podstatným zjištěním je posun směrem k otevřeným standardizovaným platformám hlasových portálů a ústup od proprietárních platforem.
Přední umístění Genesys na trhu se opírá o úspěch Genesys Voice Platform (GVP) - softwarové řešení s otevřenými standardy, které v oblasti samoobslužných hlasových technologií dominuje. GVP umožňuje dosáhnout vysokého výkonu při zpracovávání hovorů a zároveň nabízí služby pro rozvoj a nasazení hlasových aplikací. Rozšiřuje tak možnosti automatizované samoobsluhy zákazníků daleko za hranice tradičních IVR funkcí. Samoobslužné systémy mohou být pro manažery kontaktních center cenným nástrojem pro zlepšení ukazatelů kvality služeb zákazníkům a pro budování loajality ke značce.
"V mnoha společnostech je kontaktní centrum mezi všemi strategickými aktivy stále podceňované. Klíčový trend, který přeje našemu úspěchu, je potřeba podniků vytěžit ještě více z existujících technologií, telefonního vybavení a informací o zákaznících, aniž by museli stávající zařízení nahrazovat," uvedl Martin Veselka, regionální manažer Genesys. "Náš úspěch v prodejích hlasových portálů ukazuje, že podniky hledají cestu, jak tato aktiva využít," dodal Veselka.
Trh hlasových portálů loni prudce rostl
-
29. 10. Apple Tap to Pay už i v ČR
Apple počínaje dneškem podporuje Tap to Pay na iPhonu v Rakousku, České republice, Irsku, Rumunsku a Švédsku, čímž dává milionům obchodníků možnost využívat iPhone k plynulému a bezpečnému přijímání bezkontaktních plateb.
Tap to Pay na iPhonu pomáhá podnikům všech velikostí přijímat bezkontaktní platby kreditními a debetními kartami, pomocí Apple Pay a pomocí dalších digitálních peněženek za použití pouze iPhonu a partnerských aplikací pro iOS, což v praxi znamená, že nemusí pracovat s žádným dalším hardwarem.
23. 10. Nedovzdělaní studenti
S pokračující digitalizací a adopcí moderních technologií čelí firmy rostoucímu nedostatku zaměstnanců s potřebnými technickými a analytickými znalostmi a dovednostmi. Z nedávného průzkumu asociace ABSL vyplynulo, že tento problém trápí plných 63 % firem z oboru IT a podnikových služeb. Nedostatečné vzdělávání v oblasti STEM (přírodní vědy (Science), technika (Technology) a technologie (Engineering) a matematika) na českých školách proto 9 z 10 firem nahrazuje interními vzdělávacími programy a školeními.
Obory STEM nejsou zásadní jen pro podnikový sektor, ale i pro celkový rozvoj společnosti. Kvůli jejich nedostatečné výuce je u nás stále málo studentů technických škol a univerzit. Data z posledního průzkumu ČSÚ ukazují, že jich dokonce ubývá.
21. 10. Zpomalené fúze
Počet i objem transakcí na trhu fúzí a akvizic v České republice v letošním třetím čtvrtletí meziročně poměrně výrazně klesl. Na území ČR či se zapojením ČR se tak uskutečnilo 10 transakcí za zhruba 39 milionů eur (987 milionů Kč). Ve stejné období loni to bylo 19 transakcí za 3,45 miliardy eur (cca 87,3 miliardy Kč). To ukazuje na pokles aktivity investorů v České republice, zejména těch zahraničních.
Největší transakcí v ČR byla v třetím čtvrtletí akvizice společnosti Nordic Telecom Regional společností O2. Pro investory jsou aktuálně atraktivní sektory energetiky, počítačového softwaru, automatizace, digitalizace a robotizace či telekomunikací, zvýšený zájem zůstává o oblast zdravotnictví a finančních služeb. Vyplývá to ze statistik poradenské společnosti TPA.
14. 10. Investoři navýšili podíl v Daktele
Investiční fond Sandberg Capital navýšil podíl v technologické společnosti Daktela, která už 18. rokem vyvíjí, dodává a kompletně provozuje moderní platformu Daktela Contact Centre pro sjednocení zákaznické komunikace a řízení zákaznické zkušenosti. ¨
Slovenský investiční fond Sandberg Capital, který vstoupil do Daktely v roce 2021, navýšil svůj podíl na 65 %. V současnosti Daktela kromě Česka působí na dalších osmi trzích a vykazuje meziroční nárůst licenčních příjmů o 20 %.
9. 10. Thein na bezpečnostních nákupech
Investiční skupina Thein posiluje kompetence v oblasti kyberbezpečnosti a akvírovala společnost M-COM. Spojením našich odborných znalostí a inovativních ICT technologií M-COM budeme schopni nabídnout našim zákazníkům ještě sofistikovanější bezpečnostní řešení, tvrdí Thein.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU