***tisková zpráva společnosti Genesys
Dlouho očekávaný přechod od starších IVR technologií k platformám založeným na otevřených standardech nabírá letos na síle. Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel, očekává, že nová generace hlasových portálů v roce 2006 vůbec poprvé překoná co do počtu instalací tradiční IVR řešení.
Už v první polovině roku 2006 Genesys jasně zaznamenala známky, že firmy opouštějí starší IVR technologie. Během posledních dvanácti měsíců migrovalo z původních IVR systému na otevřenou platformu Genesys více než 160 nových podnikových zákazníků. Genesys očekává, že na konci roku 2006 se instaluje více nových „open-software“ systémů, než tradičních IVR řešení. Genesys reaguje na zvýšenou poptávku speciální nabídkou, která umožňuje hladký přechod na nové technologie a zároveň umožňuje výhodný nákup na protiúčet.
„U samoobslužných hlasových a řečových řešení jsme svědky nebývalého růstu,“ uvedl Wes Hayden, prezident a CEO Genesys. „V první polovině roku 2006 jsme dosáhli rekordních prodejů. Tento úspěch byl do značné míry zapříčiněn růstem zájmu o samoobslužná hlasová řešení.“
Genesys letos koupila společnost VoiceGenie a stala se tak jasným lídrem na trhu hlasových portálů. Elizabeth Herrellová z Forrester Research prohlásila: „S tím, jak trh přechází od tradičních IVR ke standardním řešením VoiceXML, Genesys aspiruje na celosvětové prvenství“.
Genesys označila pět klíčových důvodů pro přechod na novou generaci hlasových portálů:
1) Vysoké náklady na údržbu a provoz tradičních systémů jsou těžko ospravedlnitelné – jsou až dvakrát vyšší, než náklady na software s otevřenými standardy.
2) Rostoucí počet programů na konci životnosti, pro které výrobci už neposkytují technickou podporu či systémová zlepšení, což nutí zákazníky poohlédnout se po jiném řešení.
3) Zastaralé tradiční technologie, které nepodporují důležité standardy jako jsou VoIP, VXML a CCXML.
4) Špatné zkušenosti zákazníků se staršími IVR systémy a nespokojenost s rigidní strukturou jejich menu.
5) Snadná možnost znovu a lépe využít softwarových aplikací v mnoha odděleních či i vícero podnicích najednou.
Rok 2006: triumf nových hlasových portálů
-
Vsadili jste na digitální transformaci? Čekají vás neustálé změny a úpravy
-
AI pomáhá hackerům psát malware a šířit podvodné nástroje – co z toho plyne pro vaši bezpečnost?
-
Budoucnost práce: AI přináší juniorním zaměstnancům více samostatnosti a rychlejší růst
-
Kdy je ten správný čas zahodit projekt umělé inteligence?
-
Používání umělé inteligence zlepšuje přístup k práci
-
21. 11. Mews zase nakupuje
Český jednorožec Mews kupuje švédskou firmu Atomize, která se specializuje na software pro řízení výnosů (RMS). Díky pokročilým algoritmům umožňuje platforma Atomize hotelům dynamicky upravovat ceny a lépe využívat kapacity, což otevírá cestu k vyšším příjmům a efektivnějšímu řízení.
Mews zároveň nedávno posílil svou pozici na trhu akvizicí francouzské společnosti Quotelo, jejíž technologie usnadňuje hotelům organizaci eventů a automatizuje administrativní procesy spojené se skupinovými a firemními rezervacemi. Mews Ventures má na svém kontě od svého vzniku celkem jedenáct akvizic.
6. 11. Výhra Trumpa vytvořila nové milionáře díky BTC
Vítězství Donalda Trumpa vyvolalo výrazný nárůst hodnoty bitcoinu (BTC). Výzkum společnosti Finbold zjistil, že za posledních 30 dní vzniklo 11 487 nových bitcoinových adres, které drží 1 milion dolarů nebo více, a to především díky 7,5% růstu BTC od doby, kdy se náskok Donalda Trumpa ve volbách stal drtivým.
Nyní drží 132 842 adres v bitcoinech více než milion dolarů: 121 126 adres drží od 1 do 9,99 milionu dolarů, zatímco 11 697 adres drží 10 milionů dolarů a více. Analýza využila historické údaje a porovnávala předvolební údaje ze 7. října 2024, získané pomocí webového archivačního nástroje Wayback Machine, s nejnovějšími povolebními statistikami k 6. listopadu 2024.
6. 11. První akvizice EET v Česku
Strategickou akvizici divize náhradních dílů společnosti Moravia Consulting, která se specializuje především na obchod s náhradními díly k produktům Hewlett Packard a Hewlet Packard Enterprise uskutečnila distribuční společnost EET Group. Upevňuje tak svou pozici předního poskytovatele náhradních dílů pro IT po celé Evropě. Zároveň jde o první akvizici firmy z České republiky po vstupu EET Group na český trh.
30. 10. Miliony pro start-upy
Agentura CzechInvest otevírá další výzvu projektu Technologická inkubace. V pořadí již pátá výzva s alokací 104,8 milionu korun bude spuštěna v pravé poledne 30. října a potrvá do 29. listopadu 2024. Program, který podporuje startupové prostředí prostřednictvím sedmi specializovaných technologických hubů, nabízí podnikatelům pomoc s jejich inovativním produktem či službou. Nyní spolupracuje s téměř 180 firmami z plánovaných 250, projekt se tak již přehoupl přes svou symbolickou polovinu.
Více informací o programu a nové výzvě naleznete zde.
30. 10. Rozšiřující se DIA
Vzhledem ke sjednocování souvisejících agend přechází kompletní správa, rozvoj a financování registru obyvatel a registru osob od 1. listopadu 2024 z Ministerstva vnitra, resp. Českého statistického úřadu na Digitální a informační agenturu (DIA).
V době samotného převodu obou registrů od 31. října 20:00 do 1. listopadu 04:00 se může projevit snížená dostupnost jejich služeb, jinak by se podle tvrzení DIA dostupnost služeb nijak měnit neměla.
Z našich webů
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU