***tisková zpráva společnosti Genesys
Dlouho očekávaný přechod od starších IVR technologií k platformám založeným na otevřených standardech nabírá letos na síle. Genesys Telecommunications Laboratories, dceřiná společnost koncernu Alcatel, očekává, že nová generace hlasových portálů v roce 2006 vůbec poprvé překoná co do počtu instalací tradiční IVR řešení.
Už v první polovině roku 2006 Genesys jasně zaznamenala známky, že firmy opouštějí starší IVR technologie. Během posledních dvanácti měsíců migrovalo z původních IVR systému na otevřenou platformu Genesys více než 160 nových podnikových zákazníků. Genesys očekává, že na konci roku 2006 se instaluje více nových „open-software“ systémů, než tradičních IVR řešení. Genesys reaguje na zvýšenou poptávku speciální nabídkou, která umožňuje hladký přechod na nové technologie a zároveň umožňuje výhodný nákup na protiúčet.
„U samoobslužných hlasových a řečových řešení jsme svědky nebývalého růstu,“ uvedl Wes Hayden, prezident a CEO Genesys. „V první polovině roku 2006 jsme dosáhli rekordních prodejů. Tento úspěch byl do značné míry zapříčiněn růstem zájmu o samoobslužná hlasová řešení.“
Genesys letos koupila společnost VoiceGenie a stala se tak jasným lídrem na trhu hlasových portálů. Elizabeth Herrellová z Forrester Research prohlásila: „S tím, jak trh přechází od tradičních IVR ke standardním řešením VoiceXML, Genesys aspiruje na celosvětové prvenství“.
Genesys označila pět klíčových důvodů pro přechod na novou generaci hlasových portálů:
1) Vysoké náklady na údržbu a provoz tradičních systémů jsou těžko ospravedlnitelné – jsou až dvakrát vyšší, než náklady na software s otevřenými standardy.
2) Rostoucí počet programů na konci životnosti, pro které výrobci už neposkytují technickou podporu či systémová zlepšení, což nutí zákazníky poohlédnout se po jiném řešení.
3) Zastaralé tradiční technologie, které nepodporují důležité standardy jako jsou VoIP, VXML a CCXML.
4) Špatné zkušenosti zákazníků se staršími IVR systémy a nespokojenost s rigidní strukturou jejich menu.
5) Snadná možnost znovu a lépe využít softwarových aplikací v mnoha odděleních či i vícero podnicích najednou.
Rok 2006: triumf nových hlasových portálů
-
29. 10. Apple Tap to Pay už i v ČR
Apple počínaje dneškem podporuje Tap to Pay na iPhonu v Rakousku, České republice, Irsku, Rumunsku a Švédsku, čímž dává milionům obchodníků možnost využívat iPhone k plynulému a bezpečnému přijímání bezkontaktních plateb.
Tap to Pay na iPhonu pomáhá podnikům všech velikostí přijímat bezkontaktní platby kreditními a debetními kartami, pomocí Apple Pay a pomocí dalších digitálních peněženek za použití pouze iPhonu a partnerských aplikací pro iOS, což v praxi znamená, že nemusí pracovat s žádným dalším hardwarem.
23. 10. Nedovzdělaní studenti
S pokračující digitalizací a adopcí moderních technologií čelí firmy rostoucímu nedostatku zaměstnanců s potřebnými technickými a analytickými znalostmi a dovednostmi. Z nedávného průzkumu asociace ABSL vyplynulo, že tento problém trápí plných 63 % firem z oboru IT a podnikových služeb. Nedostatečné vzdělávání v oblasti STEM (přírodní vědy (Science), technika (Technology) a technologie (Engineering) a matematika) na českých školách proto 9 z 10 firem nahrazuje interními vzdělávacími programy a školeními.
Obory STEM nejsou zásadní jen pro podnikový sektor, ale i pro celkový rozvoj společnosti. Kvůli jejich nedostatečné výuce je u nás stále málo studentů technických škol a univerzit. Data z posledního průzkumu ČSÚ ukazují, že jich dokonce ubývá.
21. 10. Zpomalené fúze
Počet i objem transakcí na trhu fúzí a akvizic v České republice v letošním třetím čtvrtletí meziročně poměrně výrazně klesl. Na území ČR či se zapojením ČR se tak uskutečnilo 10 transakcí za zhruba 39 milionů eur (987 milionů Kč). Ve stejné období loni to bylo 19 transakcí za 3,45 miliardy eur (cca 87,3 miliardy Kč). To ukazuje na pokles aktivity investorů v České republice, zejména těch zahraničních.
Největší transakcí v ČR byla v třetím čtvrtletí akvizice společnosti Nordic Telecom Regional společností O2. Pro investory jsou aktuálně atraktivní sektory energetiky, počítačového softwaru, automatizace, digitalizace a robotizace či telekomunikací, zvýšený zájem zůstává o oblast zdravotnictví a finančních služeb. Vyplývá to ze statistik poradenské společnosti TPA.
14. 10. Investoři navýšili podíl v Daktele
Investiční fond Sandberg Capital navýšil podíl v technologické společnosti Daktela, která už 18. rokem vyvíjí, dodává a kompletně provozuje moderní platformu Daktela Contact Centre pro sjednocení zákaznické komunikace a řízení zákaznické zkušenosti. ¨
Slovenský investiční fond Sandberg Capital, který vstoupil do Daktely v roce 2021, navýšil svůj podíl na 65 %. V současnosti Daktela kromě Česka působí na dalších osmi trzích a vykazuje meziroční nárůst licenčních příjmů o 20 %.
9. 10. Thein na bezpečnostních nákupech
Investiční skupina Thein posiluje kompetence v oblasti kyberbezpečnosti a akvírovala společnost M-COM. Spojením našich odborných znalostí a inovativních ICT technologií M-COM budeme schopni nabídnout našim zákazníkům ještě sofistikovanější bezpečnostní řešení, tvrdí Thein.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU