Pět způsobů, jak umělá inteligence změní CRM

Efektivnější segmentace zákazníků

Dobře integrovaný systém CRM by měl být schopen vytvářet přehledy o segmentech zákazníků, vzorcích útraty a historii výdajů. Na základě toho lze nastavit marketingové kampaně, tak aby oslovovaly konkrétní skupiny klientů, nebo přizpůsobit přímé prodejní aktivity. 

Umělá inteligence není jen ta generativní, upozorňuje odborník David Filgas

0:00/

V závislosti na systému CRM a jeho konfiguraci však může být obtížné takové sestavy generovat a ke správným lidem se mohou dostat se zpožděním. 

Integrace ChatGPT do platformy Power Platform společnosti Microsoft umožňuje firmám rychle vytvářet vlastní pracovní postupy s využitím uživatelsky přívětivého textového konverzačního rozhraní. 

Namísto sestavování komplikovaných dotazů pro generování reportů mohou uživatelé z marketingového a prodejního týmu klást dotazy přirozeným jazykem a okamžitě získávat informace o potenciálních zákaznících.

Transformace prodejního procesu

Na základě výše popsaných možností lze prodejní kanály a cesty zákazníků upravovat za chodu a přizpůsobovat je proměnným, jako jsou ekonomické podmínky, aktivity konkurence nebo změny vkusu a nálad cílových skupin.

To, co fungovalo minulý měsíc, nemusí fungovat dnes a umělá inteligence nabízí potenciál pro dynamičtější proces konverze potenciálních zákazníků na skutečné.

Změny ve využití podnikových informačních zdrojů

Organizace neustále generují obrovské objemy dat a výzkumná společnost IDC předpovídá, že v letech 2018 až 2025 dojde k jejich více než pětinásobnému nárůstu. Vzhledem k tomu, že v roce 2021 byla uchována a využita pouze dvě procenta dat generovaných v roce předchozím, je zřejmé, že mnoho podniků nevyužívá své informační zdroje efektivně. 

Přečtěte si také:

Zakažte Facebooku, aby si na vašich příspěvcích vytrénoval svou AI

Generativní umělá inteligence nabízí možnost rychlého a nákladově efektivního využití podnikových datových zdrojů k tvorbě marketingových materiálů, ať v textové nebo grafické podobě.  

Vytváření personalizovaného marketingového obsahu

Informační zdroje umožňují také přizpůsobovat marketingový obsah a sdělení na míru potřebám a přáním jednotlivých dosavadních i potenciálních zákazníků. Je poměrně realistické si představit, jak systémy generativní umělé inteligence například ukazují klientům, jak vypadají v určitém oděvu v různých situacích. 

Samozřejmě takové aplikace narážejí na otázky ochrany osobních údajů, ale při důsledné implementaci platných předpisů je to řešitelné.

Využití potenciálu platforem

V tomto nově vznikajícím prostředí budou dominovat dodavatelé CRM, kteří vytvoří platformy, jež přilákají vývojáře třetích stran, a rozšíří tak nabídku řešení – jak již oznámily společnosti Salesforce a Microsoft. Zkušenost za posledních dvacet let technických inovací ukazuje, že nejúspěšnější byly právě firmy, které vytvořily platformy. 

Softwarové i hardwarové produkty jsou vylepšovány doplňkovými službami a řešeními poskytovanými externími specialisty, přičemž z vytvoření prosperujícího ekosystému aplikací a doplňků má prospěch jak provozovatel platformy, tak externí vývojáři, a především samotní uživatelé. 

Kybernetická bezpečnost s Computerworldem II.: Připravte se na NIS2

0:00/

Menší dodavatelé CRM však budou mít potíže s dosažením tohoto cíle, nedisponují-li dostatečně velkou uživatelskou základnou potřebnou k přilákání vývojářů.

Stejně jako internet změnil způsob, jakým komunikujeme, vyhledáváme informace a nakupujeme, změní generativní umělá inteligence dynamiku konkurenčního prostředí pro většinu podniků. Dnešní technologická infrastruktura je připravena k tomu, aby nová generace systémů umělé inteligence sprovodila ze světa mnoho zavedených způsobů práce. CRM bude jen jednou ze součástí této revoluce, ale její dopad se projeví ve všech odvětvích ekonomiky.