CIO Business World: Zdá se, že špatná ekonomická nálada stále přetrvává. Týká se to i investic podniků do systémů ERP? Dívají se firmy na investice ERP jako na náklady, nebo jako na investice do nástroje, který jim přinese vyšší tržby? Jaká jsou očekávání zákazníků na návratnost investice do nového ERP a jaká je realita?
David Kazda: Zaznamenáváme zcela opačný trend, a to nárůst tržeb v oblasti ERP systémů. Stávající zákazníci své současné ERP systémy neustále rozvíjejí a vyžadují stále kvalitnější údržbu svých systémů. Noví zákazníci poptávají stále více sofistikovanější systémy. Zde zaznamenáváme trend poptávky už nejen po dodávce samotného ERP systému, ale kompletním outsourcingu ERP systému se zajištěním jak aplikační, tak technologické podpory celého ERP řešení nejčastěji formou SaaS v cloudu. Společnosti se dnes už dívají na ERP systém jako na nástroj, bez kterého si nedokážou představit fungování a uvědomují si také rizika spojená s nevhodně vybraným ERP systémem. Většina majitelů firem a manažerů si velmi dobře uvědomuje, že funkční a především spolehlivý ERP systém velmi výrazně ovlivňuje celkovou úspěšnost společnosti na trhu.
Jaké jsou aktuálně nejčastější požadavky na funkce ERP? Setkáváte se v poslední době s nerealistickými očekáváními klientů, jež není možné splnit, nebo uživatelé vědí, co od ERP systémů očekávat?
Zákazníci dnes žádají možnost přístupu do ERP systému přímo z webového prohlížeče (ideálně přímo z mobilního zařízení) tak, aby nemuseli do svých počítačů nic instalovat a mohli se ke svým datům dostat kdykoliv a kdekoliv. Dále je požadováno odpovídající zabezpečení firemních dat tak, aby se k nim mohla dostat vždy jen oprávněná osoba. Z pohledu funkcionality nezaznamenáváme v posledních letech výrazné změny. Většinu požadavků na funkce ERP systému dokážeme uspokojit funkcemi námi nabízeného standardního řešení Oracle JD Edwards. Specifickým požadavkům dokážeme vyhovět případnou customizací, nebo rozšířením funkcí standardního ERP systému. Požadavek, který bychom nedokázali splnit, neexistuje. Vždy se ale snažíme se zákazníkem diskutovat jeho požadavky a očekávání a následně najít to nejvhodnější řešení. Často se stává, že je zákazník zaslepen svými provozními požadavky, které lze po diskuzi v mnoha případech řešit jednodušším a ověřeným procesem.
Jsou nějaké zásadní odlišnosti v požadavcích na ERP z veřejné/institucionální sféry?
Bohužel jsou. Zákazníci v komerční sféře mají možnost vybrat nejefektivnější řešení ze všech pohledů. Ve veřejné správě je nutné většinu IT systémů typu ERP pořizovat v rámci různých dotačních programů, a ty jsou postaveny tak, že většinou neumožňují pořizovat řešení jako službu. Tím je veřejná správa omezena a výhody služeb z cloudu, včetně ERP řešení pro ni, nejsou zcela dostupné.
Z pohledu požadavků na funkcionalitu není příliš významný rozdíl, komerční sféra je však schopná rychleji reagovat na nové trendy a rychleji integrovat nová řešení.
Nové statistiky ukazují, že řada podniků uvažuje o transformaci svých interních procesů tak, aby s nimi bylo možno pracovat z mobilních zařízení. Projevuje se to již dnes i v konkrétních požadavcích na mobilitu uživatelů? Objevují se požadavky na "zmobilnění" stávajících systémů, resp. Je podmínka podpory mobility běžně obsažena v požadavcích na nové systémy?
V dnešní době, kdy chytrý telefon vlastní prakticky většina zaměstnanců, je stále větší požadavek na okamžité řešení některých firemních procesů z mobilních zařízení. Jedná se převážně o procesy, kde není nutné zadávání nových informací do systému, ale pouze okamžitá reakce na nějakou nastalou situaci – schválení faktury, schválení požadavku z výroby, reakce na výstražné oznámení systému nebo například okamžitá dostupnost reportů z ERP systému pro další rozhodování. Tím, že uživatel má možnost uvedené činnosti provést přímo z mobilního zařízení, nejčastěji přímo ze svého mobilního telefonu, tak dochází k výraznému zrychlení těchto firemních procesů. Výmluva typu „to ti schválím, až se dostanu k počítači“, už dnes přestává platit.
Dnes už se prakticky nesetkáme s tím, že by zákazník nezahrnul do požadavků na ERP systém možnost přístupu z mobilního zařízení. Někteří zákazníci požadují již zmiňované schvalovací procesy z mobilních zařízení, další by rádi přístup do ERP systému prakticky z jakéhokoliv mobilního zařízení, a to do všech částí firemního informačního systému tak, jak mají tento přístup povolen z firemního počítače. Dosti často bývá opomíjena bezpečnost přístupu do firemních informačních systémů ze soukromých mobilních zařízení uživatelů, které ve většině případů nesplňují bezpečnostní požadavky a přístupy z těchto soukromých mobilních zařízení pak můžou znamenat značné riziko. Do budoucna lze očekávat výrazný rozvoj mobilních aplikací pro podnikovou sféru a zefektivnění mnoha firemních procesů právě díky mobilním zařízením.
Objevují se realizace ERP pro velké a střední firmy formou cloudové služby? Pokud ano, mají zákazníci požadavky na umístění do veřejného nebo privátního cloudu? Mají požadavky na teritoriální umístění datacentra (ČR/EU/nezáleží jim na tom)?
Velké a střední společnosti dnes už požadují nejen používání ERP systému formou SaaS, ale využívají dalších služeb poskytovaných v cloudu tak, aby sami nemuseli mít vlastní IT oddělení, a s tím spojené náklady. Zkušenosti ukazují, že uvedené řešení je nejen finančně výhodnější, ale z pohledu zabezpečení firemních informací i daleko bezpečnější. Dnes už se nesetkáváme pouze s požadavky na jednoduché aplikace v cloudu, ale ve většině případů spíše s rozsáhlými aplikacemi ERP systémů a call center poskytovaných formou služby z cloudu. Z pohledu umístění datacentra zákazníka zajímá pouze informace, zda je datacentrum umístěné na území Evropské unie, a to především z pohledu právní ochrany informací.
Na začátku roku 2014 vstoupil v platnost nový občanský zákoník (NOZ). Museli jste v této souvislosti nějak výrazně zasahovat do Vámi vyvíjených (či prodávaných systémů)? Lze úpravy související s NOZ přirovnat ke změnám spojeným s úpravou legislativy někdy v minulosti? Jakých funkcionalit a jakých oborů se změny v ERP systémech, v souvislosti s novým občanským zákoníkem, dotkly nejvíce?
Každá změna legislativy je pro uživatele systémů nepříjemná, neboť většinou znamená nějaký zásah. Tak, jako každé legislativní změny, tak i tu poslední, řešíme intenzivně s tvůrci software, které v ČR prodáváme a podporujeme. Dle dostupných informací nám zatím nepřijde, že by změny roku 2014 nějak významněji vybočovaly z rozsahu změn v předchozích letech.
Čtěte také:
→ Zájem o ERP v segmentu SMB roste
O perspektivách ERP především v segmentu malých a středních firem s námi diskutoval David Kazda, Product Manager ve společnosti Algotech.
→ Petr Menšík se stává ředitelem projektové kanceláře Algotech
Algotech nově zřizuje samostatný úsek pro organizaci dodávek velkých projektů, do jeho vedení byl jmenován Petr Menšík.
Zaujal vás tento článek?
Zaregistrujte se k odběru našeho e-mailového newsletteru. Každý týden tak pohodlně získáte přehled o důležitých událostech v IT branži.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU