CIO Business World: Jak vnímáte vývoj poptávky malých a středně velkých firem (SMB) v otázce ERP systémů, či účetních systémů v posledním roce? Roste, stagnuje, či zůstává zhruba stejná?
Lucia Slezáková: V posledním roce, ale i tom předešlém, jsme zaznamenali nárůst poptávek malých i středně velkých firem v oblasti ERP systémů. Je vidět, že trh se po období finanční krize pomalu staví na nohy a i firmy z oblasti SMB mají zájem investovat do ERP systémů, aby tak podpořily svůj rozvoj a růst.
Co nejvíce determinuje poptávku v této oblasti?
Malé a střední firmy si dobře uvědomují nedostatky jejich stávajícího řešení, proto se začínají poohlížet po změně. Většinou si dokáží i spočítat ROI a tedy se i pro kvalitní ERP rozhodnout a jeho implementaci zafinancovat. Na bankovním trhu existuje mnoho finančních nástrojů a některé z nich jsou zprostředkovávány i dodavateli ERP. Jde o to jim pomoci tento pocit překonat.
Klesají tržby Vaší společnosti z ERP dodávek (či údržby ERP systémů) ze segmentu středních a malých firem?
Neklesají, ale ani nějak závratně nestoupají. I když jsme za poslední období zaznamenali nárůst poptávek a firmy se rozhlížejí po trhu a po nových možnostech, v mnoha případech zůstanou jenom u toho.
Uvědomují si majitelé (či manažeři) firem do 250 zaměstnanců roli funkčního a spolehlivého ERP softwaru?
Určitě ano, dnes si již většina manažerů uvědomuje, že řídit firmu znamená mít spolehlivé a včasné informace o jejím chodu. Problém je spíše v tom, že ne všichni pak umí s informacemi pracovat a přijímat správná rozhodnutí.
Vnímáte v SMB sektoru tlaky na snižování investic do ERP, nebo se spíše šetří na maintenance a provozních nákladech ekonomického softwaru?
Velmi silně, a to jak na snižování investic, tak na snižování provozních nákladů. Myslím si, že v oblasti provozních nákladů nejsou klienti ochotni platit paušální poplatky za servis, který není jasně specifikován. Jsou spíše nakloněni zaplatit identifikovatelnou službu vyšší sazbou.
Z jakých systémů nejčastěji migrují „prvoinstanční“ zákazníci z SMB sektoru na ERP?
To je opravdu různé. Od systémů založených na např. sadě MS Excel až po např. SAP R3. SMB je velmi dynamický prostor, velmi citlivý na změny. Zatímco na jedné straně si potřeba kvalitně řídit firmu vynutí investici do spolehlivého ERP, na straně druhé mohou provozní náklady na správu naddimenzovaného řešení vést k „downgradu“.
Objevují se ještě poptávky po zbrusu novém ERP systému, vystavěném na „zelené louce“?
Ne, dnes si většina manažerů uvědomuje náklady na vytvoření ERP na míru. Na druhé straně jsou výjimečně požadovány customizace takového rozsahu, které se mnohdy k systémům „na zelené louce“ blíží.
Jaké nové požadavky na funkčnost, vybavení či způsoby ovládání si žádají stávající nebo potenciální zákazníci z oblasti SMB?
Firmy se pořád více dívají na systémy, které mají ve svých firmách, jako na jeden celek. Proto se snaží o to, aby různé systémy od různých dodavatelů spolu navzájem „komunikovaly“, aby práce s nimi byla pro zaměstnance co nejjednodušší, aby mohli za stejný čas udělat více práce. Snaží se také o snižování nákladů na hardware, software a údržbu tím, že mnohé řeší přes outsourcing.
Rostou požadavky manažerů firem z SMB na vzdálený přístup k jejich ERP softwaru, ev. možnost využívat ERP přes mobilní zařízení?
Všichni naši klienti vzdálený přístup již používají. Jiná věc je přístup z mobilních zařízení jako např. iPhone, kdy ne každý klient dokáže ocenit přístup k informacím kdykoli a kdekoli. Poptávka sice roste, všichni oceňují, že systém mobilní zařízení podporuje, ale málokdo je zatím schopen opravdu nalézt jejich praktické využití.
Evidujete poptávku firem z tohoto segmentu trhu po aplikacích v rámci ERP?
Jak už bylo řečeno v předešlé otázce, ne každý zákazník je schopen využít potenciál vzdáleného přístupu k ERP systému a od toho se odvíjí i poptávka po mobilních aplikacích. V zahraničí je to určitě jiné, u nás se firmy teprve učí pracovat s inteligentními telefony a tablety, sociálními sítěmi a aplikacemi pro firemní využití.
Jak velké procento zákaznické báze se sektoru SMB představují ERP systémy dodávané formou SaaS?
Velmi malé. Potřeba snižování nákladů na software, možnost rychlého nasazení a outsourcingu je ale pro mnoho firem klíčová a proto se v poslední době potkáváme také s poptávkami na dodání ERP systému právě tohoto typu.
Jak zákazníci v sektoru SMB využívají cloudových služeb ve spojení s ERP?
Naši zákazníci cloudových služeb ve spojení s ERP masivně nevyužívají, i když i zde jsou výjimky. Obvykle vítězí obava z úniku citlivých dat nad snížením nákladů tímto způsobem. Zkrátka „co je doma, …“
Jak se zákazníci z oblasti SMB zajímají o bezpečnost dat a rizika úniku informací ve srovnání s „velkými klienty“?
V tomto případě nejde ani tak o rozdíl mezi „velkými klienty“ a zákazníky z oblasti SMB. Jde spíše o to, o jaká data se klienti bojí. V době, kdy zaměstnanci využívají vlastní tablety, mobilní zařízení, sociální sítě atd., je velice těžké uhlídat bezpečnost a únik firemních dat. Jde tedy o problematiku, o kterou se zajímají jak velké, tak i malé a střední firmy.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU