Podle zprávy AMR Research vzrostl po předchozím období konsolidace meziročně trh s CRM programy o osm procent. Rob Bois, vedoucího průzkumu a autor zprávy, tvrdí, že lze obrat zčásti připsat rostoucí poptávce po outsourcovaných CRM službách.
Dle zprávy stojí za nárůstem mimo jiné i úspěch Salesforce.com, která se nyní řadí na severoamerickém trhu na třetí místo měřeno obratem z aplikací, za společností Oracle na druhém a SAPem na prvním místě. "SaaS - software as a service - je v oblasti CRM populární," říká Bois. Důvodem je částečné snížení rizik a výrazné snížení nákladů, které outsourcing CRM formou SaaS přináší. "Když jste se dříve pokoušeli s lidmi mluvit o CRM, jejich reakce byla často negativní, nyní je ale CRM znova cool," dodává Bois.
Jednou z věcí, která dělá SaaS tak lákavým, je ze samotné podstaty vyplývající jednoduchost jeho použití. Extrémně složité CRM systémy jsou podle Boise vhodné pro několik náročných zákazníků, ale průměrný uživatel potřebuje něco jednoduššího, bez nutnosti rozsáhlých školení. Dodavatelé CRM si to podle něj již uvědomují, a uvádějí proto na trh elegantnější uživatelská rozhraní. To na jednu stranu znamená, že předpovědi o růstu trhu vypadají slibně, jsou tu ale stále jistá úskalí. Počet neúspěšných nasazení systémů pro správu zákazníků zůstává nadále vysoký, a jak Bois dodává: "Funkčnost se výrazně zlepšila, ale většina firem stále bojuje s úspěšným nasazením a hledá způsoby, jak nejlépe CRM využít ve prospěch zákazníků." SaaS navíc podnikům umožňuje zapomínat na důležitá hlediska při zavádění CRM, hledat zkratky a vyhnout se důležitým změnám v managementu a obchodních procesech. To je podle Bose falešný pocit bezpečí: "Jestliže není CRM implementováno správně, může dojít ke stejným chybám jako před několika lety."
Zpráva AMR předpovídá, že integrace zákaznických dat a zvyšování jejich kvality budou v nadcházejících letech patřit mezi aktivity s největším podílem investic. Podle Boise studie též poukazuje na stále častější zájem o integraci mobilních technologií a CRM. "Mobilní technologie byly často diskutované na přelomu roku 1999 a 2000 - každý se tehdy snažil přijít na to, jak s jejich pomocí přetvořit CRM, technologie ale v té době nebyla na odpovídající výši. Všichni chtějí mít data k dispozici kdykoliv a kdekoliv. Notebooky, PDA a chytré telefony se staly víceméně standardní výbavou zaměstnanců, a je tedy jen přirozené, že na nich budou požadována data z CRM," dodává Bois.
CRM roste i díky poptávce po outsourcovaných softwarových službách
Autor článku
-
Vsadili jste na digitální transformaci? Čekají vás neustálé změny a úpravy
-
AI pomáhá hackerům psát malware a šířit podvodné nástroje – co z toho plyne pro vaši bezpečnost?
-
Budoucnost práce: AI přináší juniorním zaměstnancům více samostatnosti a rychlejší růst
-
Kdy je ten správný čas zahodit projekt umělé inteligence?
-
Používání umělé inteligence zlepšuje přístup k práci
-
21. 11. Mews zase nakupuje
Český jednorožec Mews kupuje švédskou firmu Atomize, která se specializuje na software pro řízení výnosů (RMS). Díky pokročilým algoritmům umožňuje platforma Atomize hotelům dynamicky upravovat ceny a lépe využívat kapacity, což otevírá cestu k vyšším příjmům a efektivnějšímu řízení.
Mews zároveň nedávno posílil svou pozici na trhu akvizicí francouzské společnosti Quotelo, jejíž technologie usnadňuje hotelům organizaci eventů a automatizuje administrativní procesy spojené se skupinovými a firemními rezervacemi. Mews Ventures má na svém kontě od svého vzniku celkem jedenáct akvizic.
6. 11. Výhra Trumpa vytvořila nové milionáře díky BTC
Vítězství Donalda Trumpa vyvolalo výrazný nárůst hodnoty bitcoinu (BTC). Výzkum společnosti Finbold zjistil, že za posledních 30 dní vzniklo 11 487 nových bitcoinových adres, které drží 1 milion dolarů nebo více, a to především díky 7,5% růstu BTC od doby, kdy se náskok Donalda Trumpa ve volbách stal drtivým.
Nyní drží 132 842 adres v bitcoinech více než milion dolarů: 121 126 adres drží od 1 do 9,99 milionu dolarů, zatímco 11 697 adres drží 10 milionů dolarů a více. Analýza využila historické údaje a porovnávala předvolební údaje ze 7. října 2024, získané pomocí webového archivačního nástroje Wayback Machine, s nejnovějšími povolebními statistikami k 6. listopadu 2024.
6. 11. První akvizice EET v Česku
Strategickou akvizici divize náhradních dílů společnosti Moravia Consulting, která se specializuje především na obchod s náhradními díly k produktům Hewlett Packard a Hewlet Packard Enterprise uskutečnila distribuční společnost EET Group. Upevňuje tak svou pozici předního poskytovatele náhradních dílů pro IT po celé Evropě. Zároveň jde o první akvizici firmy z České republiky po vstupu EET Group na český trh.
30. 10. Miliony pro start-upy
Agentura CzechInvest otevírá další výzvu projektu Technologická inkubace. V pořadí již pátá výzva s alokací 104,8 milionu korun bude spuštěna v pravé poledne 30. října a potrvá do 29. listopadu 2024. Program, který podporuje startupové prostředí prostřednictvím sedmi specializovaných technologických hubů, nabízí podnikatelům pomoc s jejich inovativním produktem či službou. Nyní spolupracuje s téměř 180 firmami z plánovaných 250, projekt se tak již přehoupl přes svou symbolickou polovinu.
Více informací o programu a nové výzvě naleznete zde.
30. 10. Rozšiřující se DIA
Vzhledem ke sjednocování souvisejících agend přechází kompletní správa, rozvoj a financování registru obyvatel a registru osob od 1. listopadu 2024 z Ministerstva vnitra, resp. Českého statistického úřadu na Digitální a informační agenturu (DIA).
V době samotného převodu obou registrů od 31. října 20:00 do 1. listopadu 04:00 se může projevit snížená dostupnost jejich služeb, jinak by se podle tvrzení DIA dostupnost služeb nijak měnit neměla.
Z našich webů
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU