Je dobře, že většina call center ustoupila od názvu Help desk. Pomoci včas dokáží zřídka i na tísňových linkách a vás přece ohrožuje jen produkt nebo služba, kterou jste si koupili.
Call centra jsem si rozdělil do několika kategorií. Někde vám hrají melodii, kterou i kdybyste měl rád, po pár minutách čekání začnete nenávidět.
Další vám zpestří cestu k požadovaným informacím marketingem služeb, o které nemáte zájem.
Bloudění vám spolehlivě zajistí výzvy k stiskávání různých čísel s návodem, kterému nerozumí ani jeho tvůrce.
Na závěr se stejně většinou dozvíte, že všichni operátoři hovoří se zákazníky, kteří se dovolali před vámi.
Pokud se vám konečně podaří dovolat se člověka, rychle se vás zbaví, protože je hodnocen podle délky hovoru. Kdyby takhle fungovaly erotické služby po telefonu musely by místo astronomických zisků ohlásit bankrot.
Měl bych pro call centra návrh na novou službu: „Stiskni 7 a přiznej svoji porážku!“
Foto: Martin Faltus
Nemáš co na práci? Zavolej!
Autor článku
-
Exkluzivně: Česko je pro nás klíčová země
-
Jak zlepšit zaměstnancům IT prostředí a podpořit jejich výkon? Nahlédněme pod pokličku platformy, která to umí
-
Umělá inteligence není jen ta generativní, upozorňuje v podcastu odborník David Filgas
-
Na co si dát pozor? Máme seznam aktuálně využívaných metod kyberútoků
-
API není jen technologie, ale strategický aspekt firemního IT. Jak na něj?
-
11. 9. AI může za rok zvýšit hodnotu českých firem o 16 %
Firmy v Česku se k umělé inteligenci staví pozitivně. Na 83 % z nich již AI využívá nebo plánuje zavést do svých procesů. Ačkoliv se téměř čtyři z deseti obávají nedostatku kvalifikovaných pracovníků, predikce ukazují, že by AI mohla do roku 2025 zvýšit hodnotu českých firem v průměru o 16 %.
To vyplývá z průzkumu SAP „Budoucnost českého byznysu v éře AI“, který pro softwarovou společnost provedla agentura Ipsos mezi dvěma sty vedoucími pracovníky ve firmách v České republice s více než padesáti zaměstnanci.
9. 9. Další platební systém je tu
Po Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay, Samsung Pay a mnohých jiných je tady další platební služba - Lidl Pay/Kaufland Pay.
Stačí, když si zákazníci přidají platební kartu do aplikace Lidl Plus nebo Kaufland Card, následně aktivují funkci Lidl Pay/Kaufland Pay a při placení u pokladny načtou QR kód své věrnostní karty. Svůj nákup tak zaplatí jediným skenem, aniž by museli u pokladny vytahovat peněženku.
2. 9. Český Google stále bez vedení
Tuzemská pobočka Googlu stále ještě nenašla nového ředitele. První ředitelka české pobočky oznámila svůj odchod na konci února. Od té doby Google jejího nástupce či nástupkyni marně hledá a znovu aktualizoval svůj inzerát.
Kdo by měl o pozici zájem, může se přihlásit například zde. K základním požadovaným dovednostem patří znalost češtiny a angličtiny, zkušenosti z oblasti obchodu a technologií a schopnost řídit lidi.
28. 8. Mobilní jaderná elektrárna
Vodafone spustil v pilotním provozu pro ČEZ v temelínské jaderné elektrárně privátní 5G standalone síť. Jde o první takovou síť v jaderné elektrárně v Evropě. V temelínské JE se budou zatím testovat například videohovory využívající brýle s rozšířenou realitou, náhrada komunikace přes vysílačky (náhrada „push-to-talk“) a 5G může zlepšit i pokrytí některých v současnosti hůře dostupných míst areálu.
22. 8. Je to jasné, Čechy brzdí cena mobilního internetu
Z kraje léta přinesl mobilní operátor O2 nové datové balíčky, které podstatně klientům zlevňovaly používání internetového připojení v cizině mimo země Evropské unie.
A co se nestalo? Datový provoz v zemích mimo EU se oproti roku 2023 pětkrát zvýšil. Nejčastěji se balíčky využívají v Turecku, Egyptě a ve Švýcarsku. Jaký jiný důkaz, že vysoké ceny datového připojení jsou pro nás brzdou, potřebujeme?
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU