Customer Service and Support (CSS)

Počet i objem transakcí na trhu fúzí a akvizic v České republice v letošním třetím čtvrtletí meziročně poměrně výrazně klesl. Na území ČR či se zapojením ČR se tak uskutečnilo 10 transakcí za zhruba 39 milionů eur (987 milionů Kč). Ve stejné období loni to bylo 19 transakcí za 3,45 miliardy eur (cca 87,3 miliardy Kč). To ukazuje na pokles aktivity investorů v České republice, zejména těch zahraničních. 

Největší transakcí v ČR byla v třetím čtvrtletí akvizice společnosti Nordic Telecom Regional společností O2. Pro investory jsou aktuálně atraktivní sektory energetiky, počítačového softwaru, automatizace, digitalizace a robotizace či telekomunikací, zvýšený zájem zůstává o oblast zdravotnictví a finančních služeb. Vyplývá to ze statistik poradenské společnosti TPA.

Investiční fond Sandberg Capital navýšil podíl v technologické společnosti Daktela, která už 18. rokem vyvíjí, dodává a kompletně provozuje moderní platformu Daktela Contact Centre pro sjednocení zákaznické komunikace a řízení zákaznické zkušenosti. ¨

Slovenský investiční fond Sandberg Capital, který vstoupil do Daktely v roce 2021, navýšil svůj podíl na 65 %. V současnosti Daktela kromě Česka působí na dalších osmi trzích a vykazuje meziroční nárůst licenčních příjmů o 20 %.

Investiční skupina Thein posiluje kompetence v oblasti kyberbezpečnosti a akvírovala společnost M-COM. Spojením našich odborných znalostí a inovativních ICT technologií M-COM budeme schopni nabídnout našim zákazníkům ještě sofistikovanější bezpečnostní řešení, tvrdí Thein.

Vodafone a Google prodloužili na dalších deset let strategické partnerství, v rámci něhož chtějí s využitím Google Cloudu a modelů Gemini přinést milionům zákazníků v Evropě a Africe nové služby, zařízení a televizní zážitky.

Díky této nové dohodě získají zákazníci Vodafonu v 15 zemích a partneři společnosti v dalších 45 zemích světa, přístup k úložišti dat, vyššímu zabezpečení a moderním nástrojům s umělou inteligencí. Google pak bude využívat připojení Vodafonu k zefektivnění práce svých zaměstnanců.

Firmy v Česku se k umělé inteligenci staví pozitivně. Na 83 % z nich již AI využívá nebo plánuje zavést do svých procesů. Ačkoliv se téměř čtyři z deseti obávají nedostatku kvalifikovaných pracovníků, predikce ukazují, že by AI mohla do roku 2025 zvýšit hodnotu českých firem v průměru o 16 %. 

To vyplývá z průzkumu SAP „Budoucnost českého byznysu v éře AI“, který pro softwarovou společnost provedla agentura Ipsos mezi dvěma sty vedoucími pracovníky ve firmách v České republice s více než padesáti zaměstnanci.