Téměř polovina všech koncových uživatelů v nadnárodních společnostech ve Velké Británii pociťuje rozčarování z neefektivní a bezohledné IT podpory. Vyplývá to alespoň z průzkumu firmy zadaného firmou Citrix.
42% uživatelů si stěžuje na nevyřešené problémy, týkající se IT a na ztrátu času nutnou k nápravě problémů, zatímco 25% zaměstnanců obtěžuje, že musí kontaktovat IT oddělení, aby jej upozornili na selhání informačních technologií. V důsledku toho více než třetina uživatelů ve firmách (35%) považuje IT oddělení za brzdu, nikoli motor úspěchu firmy.
Průzkum provedený výzkumnou společností Vanson Bourne na vzorku 100 firemních uživatelů upozorňuje na napětí mezi koncovými uživateli a personálem zodpovědným za IT.
“Je snadné pustit ze zřetele uživatelský komfort, protože IT oddělení hodnotí výkon servisních systémů IT”, uvedl Karl-Heinz Warum, Area Vice President Central Europe Citrix. “Problémy však existují na obou stranách barikády – firemní uživatelé jsou např. po několika telefonátech na help desk IT stejně nuceni opravit problém se softwarem vlastními silami, na druhé straně zahlcená IT oddělení čelí omezeným rozpočtům a zároveň neustále náročnějším očekáváním uživatelů.”
Pro 55% uživatelů ve firmách jsou největším předmětem stížností pomalé aplikace, 34% pak trápí naprosto nefunkční aplikace. Při dotazech na to, jaký vliv na firmu měla nepřístupná aplikace, 68% respondentů uvedlo, že to považují za podstatný problém. Nedostatečná možnost sledovat poskytování, výkon a dostupnost kritických podnikových aplikací je příčinou toho, že mnoho firem zápasí s nespokojeností koncových uživatelů.
Výzkum Burton Group uvádí, že jeden telefonický dotaz na IT help desk stojí mnohde 12 až 25 liber. Náklady související se sníženou produktivitu a nespokojeností zaměstnanců však mohou být ještě mnohokrát vyšší.
IT oddělení nejsou mezi uživateli populární - jsou vnímána jako brzda
Autor aktuality
-
6. 1. Thein koupil CubeTeam
Digitální část české investiční skupiny Thein získala společnost CubeTeam, která se specializuje na zakázkový vývoj aplikací. Akvizice posílí tým vývojářů a podpoří strategii skupiny v oblasti digitálních technologií.
Zakladatelé společnosti CubeTeam se také stávají součástí skupiny Thein a budou posilovat stávající a rozvíjet nové obchodní příležitosti. CubeTeam se specializuje na vývoj softwarových řešení na míru. Klíčovou část portfolia tvoří webové aplikace.
19. 12. Spolu dalších pět let
Operátor O2 a vlastník O2 areny a O2 universum, společnost Bestsport, prodloužili na dalších pět let partnerství. Obě haly tak i nadále ponesou jméno největšího operátora v Česku. Operátor slibuje sportovním i kulturním fanouškům z řad svých zákazníků nové, exkluzivní výhody. Například na přednostní nákup vstupenek, zrychlený vstup do haly nebo možnost rezervace parkování.
19. 12. Klesá zájem o české počítače?
V rámci statistiky zahraničního obchodu se v loňském roce z Česka vyvezlo ICT zboží za 277 miliard Kč a na celkovém vývozu z Česka se toto zboží podílelo 6,2 %. Naopak dovezeno bylo ICT zboží v hodnotě téměř 368 miliard Kč (8,5 % z celkového dovozu zboží do Česka).
Oproti roku 2022 došlo v obou případech k poklesu, kdy hodnota vývozu ICT zboží meziročně poklesla o 56 miliard a hodnota dovozu o 35 miliard korun. Vyplývá to z údajů Českého statistického úřadu.
25. 11. Kdo stojí za provozem na internetu?
Přestože je internet domovem miliard různých webů, databází, sociálních sítí, cloudů a dalších platforem, pouze šest největších společností produkuje více internetového provozu než všechny ostatní dohromady. Americká šestice firem MAMAAN, neboli Meta (Facebook, Instagram), Alphabet (Google), Microsoft, Apple, Amazon a Netflix zodpovídá za více než polovinu veškerého internetového provozu. Do TOP 8 se však zapojují další dvě velká jména: TikTok a Disney+. Vyplývá to z analýzy Sandvine zveřejněné českou společností ComSource, která se zaměřuje na kyberbezpečnost, síťovou infrastrukturu a datovou analytiku.
„Pokud bychom sečetli šestici společností MAMAAN, Disney+ a TikTok, došli bychom k závěru, že těchto osm společností tvoří více než dvě třetiny veškerého provozu na internetu. Zejména TikTok nám pak ukazuje, že žádná pozice není neotřesitelná. Podle analýzy Sandvine z minulého roku nebyl TikTok zařazen ani mezi prvních šest míst a dnes je jeho celkový provoz vyšší než u Apple nebo Microsoftu,“ říká Michal Štusák, expert na kybernetickou bezpečnost a spolumajitel společnosti ComSource.
21. 11. Mews zase nakupuje
Český jednorožec Mews kupuje švédskou firmu Atomize, která se specializuje na software pro řízení výnosů (RMS). Díky pokročilým algoritmům umožňuje platforma Atomize hotelům dynamicky upravovat ceny a lépe využívat kapacity, což otevírá cestu k vyšším příjmům a efektivnějšímu řízení.
Mews zároveň nedávno posílil svou pozici na trhu akvizicí francouzské společnosti Quotelo, jejíž technologie usnadňuje hotelům organizaci eventů a automatizuje administrativní procesy spojené se skupinovými a firemními rezervacemi. Mews Ventures má na svém kontě od svého vzniku celkem jedenáct akvizic.
PŘEDPLATNÉ
ČLÁNKY DO MAILU