Společnost Alcatel-Lucent představila Genesys Workforce Optimization, řešení pro řízení lidských zdrojů v oblasti klientské péče. Toto řešení umožňuje řídit lidské zdroje napříč celou firmou včetně optimalizace pracovních dovedností a zajištění různých forem školení. V reálném čase lze také analyzovat výkony pracovníků oddělení péče o zákazníky, kteří se zákazníky komunikují prostřednictvím různých kanálů: telefonem, SMS zprávami, web chatem či prostřednictvím sociálních médií.
Softwarová sada je součástí technologického řešení Genesys 8 nabízeného společností Alcatel-Lucent.